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家具定制纠纷多 行业混乱源自缺乏标准

     定做橱柜价格不符

    大连市的朱先生在某品牌橱柜厂家定做了橱柜,把手、台面等都选好后,总价款要23600元,朱先生按照专卖店要求交了7000元定金。次日,工作人员上门量了尺寸,并要求朱先生交齐全款。两天后,专卖店突然通知朱先生到店中选台面,朱先生觉得纳闷:已经选定了,并且交了全款,怎么还要跑一趟呢?朱先生到店中才发现,自己定的橱柜竟然有两个报价单,而且两份报价完全不一样。既然有约在先,自己又已经交了全款,专卖店怎么能单方面提出要求变动价格呢?朱先生对专卖店的做法非常不理解,就投诉到工商所。工商人员及时调查了解,店长和工作人员承认是店里工作失误导致,核算错了原来的材料报价。朱先生要求退货或按照当初约定的价格做橱柜。在工商人员调解下,专卖店最终按照消费者最初要求为其加工定做。

    定做床尺寸缩水

    消费者陈女士在某家具专卖店定做了一张木质床,价格19700元。一周后床被送货到家,在拼装过程中,陈女士发现床的尺寸与其定的尺寸不符,小了不少。陈女士很窝火,要求退货,专卖店则对陈女士的要求不应允。

    陈女士投诉到工商所,在工商人员调解下,专卖店为陈女士重新做了一套符合要求的床,并给予了适当补偿。

    宁可赔钱不退货

    说起这类纠纷问题,不光是消费者埋怨,定制家具的商家也是一肚子委屈。

    一位专卖店的负责人告诉记者:“干的是辛苦活,挣的是辛苦钱,最后还总落埋怨。”她坦言,像墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的,而类似的纠纷也是所有定制家具厂家不能避免的。如果是厂家的问题我们会马上返厂。多数消费者很通情达理的,如果是自家墙壁的问题会接受修补意见,或者不计较这个缝隙。

    如果遭遇退货问题,商家又会是怎样的态度呢?“定制家具退回来就等于一堆废品。”沈阳北行家具市场的一位某品牌家具的销售人员表示,定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商,“每套家具都是量身定做的,不可能再卖给别人了。”当遭遇退货的时候,多数定制家具商都会选择打折、降低价格,甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。

    而作为定制家具商家由于无法避免各种纠纷的产生,所以在产品损耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。因为不能避免又不想遭遇退货,许多商家也发现消费者在价格上占了便宜就不再计较,于是都会在每年的预算中预备一项“赔偿款”。一旦遇到非质量问题,又不能用技术解决的情况时就靠这些钱来摆平。

    行业混乱缺乏标准

    “乱”是李华对定制家具行业现状的描述,而缺乏行业标准是其混乱的根源。

    作为一名家具经销商,在李华看来,定制家具是一个正在起飞的新兴行业,但有些企业为了出名、获利,会牺牲消费者利益进行抢市。

    此外,由于没有行业标准,消费者与商家之间产生的纠纷就无法用一个标尺来作出公正的判决。
    据了解,目前定制家具一旦惹出纠纷诉诸法律,就只能采取“头疼医头,脚疼医脚”的办法。李华说:“目前纠纷发生后,如果是橱柜出了问题,我们就按橱柜标准解决;如果是家具出了问题我们就按家具的标准解决。”

    行业标准为何难以出台?李华表示,一是定制家具行业涉及面比较广,既干家具企业的活儿还跟装修公司抢生意,两边都不“待见”。二是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论。三是,定制家具企业都很年轻,没有“领头羊”,也没有自己的行业协会。因此造成了定制家具行业标准的“难产”。而标准的完善是一个行业健康发展的充分必要条件,更是保护消费者与商家权益的“盾牌”。

    在采访中工商部门表示,定制家具纠纷多,商家要增强自己的责任意识、细化服务,消费者要注意保护自己的合法权益,尤其是注意在合同中详细约定尺寸、价格、材质等重要内容,避免因纠纷产生麻烦。



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